ボタン
顧客は、ビジネス向けメッセージボタンを使用して、あなたの会社との会話を開始します。また、マップ や スポットライト などのシステム機能をサポートして、顧客がそれらを使用して業務を見つけ、会話を開始できるようにもできます。顧客があなたに連絡するのを助ける他の方法は以下のとおりです。
人々がいつでも会話を始められるようにします。 営業時間外に会話を開始するボタンやリンクを無効にしないでください。特定の時間帯にのみカスタマーサービスの問い合わせに対応する場合でも、人々はいつでも会話を開始できる必要があります。人のエージェントが応対できない営業時間後に顧客が会話を開始した場合、自動化されたエージェントは、人のエージェントがいつ応答できるかを知らせる返信を送信する必要があります。
以下のガイドラインは、ビジネス向けメッセージボタンを正しく使用し、すべての顧客対応通信でこの機能を適切に参照するのに役立ちます。ビジネス向けメッセージとあなたの会社とのやり取りがどのように機能するかを顧客に示すスクリーンショットを作成する方法については、スクリーンショット を参照してください。
ビジネス向けメッセージボタンの使用
顧客があなたの会社に連絡したいと思う場所で、ビジネス向けメッセージボタンを使用して下さい。たとえば、あなたのアプリ、Web サイト、または電子メールでボタンを使用して、人々が新しい会話を簡単に開始できるようにします。
| アプリ | Web サイト | メール |
デフォルトのボタンのタイトルで、顧客があなたに連絡するよう促します。 "メッセージを送ってください"、"助けを求める"、"質問する"、または "エージェントに連絡する" などのシステムが提供するボタンのタイトルは、人々がボタンの機能を理解するのに役立ちます。ロゴのみのボタンを使用する場合は、ボタンの近くに "Apple メッセージ" というテキストを表示して、人々がサービスを認識できるように検討してください。
サポートされているデバイスのボタンを表示します。 顧客がサポートされていないデバイスを使用している場合は、ボタンを表示して会話を促さないでください。Web サイトでは、サポートされていない場合、ボタンは自動的に非表示になります。ボタンが非表示になっている場合は、それに応じてレイアウトを更新し、行動を促すフレーズやその他の関連テキストを削除します。
ビジネス向けメッセージボタンが検出可能であることを確認します。 人々は通常、連絡先情報、サポート、注文確認、製品、および注文履歴のページにボタンが発見できることを期待します。
ボタンを目立つように表示します。 ビジネス向けメッセージのボタンは、電子メールボタンなどと同様の連絡先開始ボタンと同じサイズまたはそれより大きくする必要があります。
承認されたボタンスタイルのみを使用してください。 ガイダンスについては、メッセージボタンを含めるようにあなたの Web サイトとアプリを設計する を参照してください。
ボタンの最小サイズと最大サイズ、および内側の余白を維持して下さい。 以下の値を参考にしてください。
| 最大幅 | 最小の高さ | 最大の高さ | 最小の横の余白 |
| 1000 pt (2000 px @2x) | 40 pt (80 px @2x) | 150 pt (300 px @2x) | 高さの 5% |
ボタンにその他の視覚的または機能的な変更を加えないでください。 たとえば、透明度の値を変更したり、ドロップシャドウを追加したりしないでください。
最小限の空きスペースを維持します。 ボタンの周囲に必要な最小限の余白は、ボタンの高さの 10% です。他の要素がこのスペースを侵害したり、ボタンを遮ったりしないでください。
Web ページに手動でボタンを配置するときは、ボタンの最小サイズと余白の値を維持します。 あなたにはボタンのサイズと配置を正しく行う責任があります。
参考として、以下の余白値を使用してください。
| 余白 | 最小値 |
| 上と下 | 15 pt (15 px @1x、30 px @2x) |
| 左と右 | 20 pt (20 px @1x、40 px @2x) |
| ボタン間 | 15 pt (15 px @1x、30 px @2x) |
開発者向けガイダンスについては、URL からのメッセージの開始 および Web サイトへのメッセージボタンの追加 を参照してください。
Apple のビジネス向けメッセージについての言及
一般に、顧客向けのコミュニケーションで、ビジネスまたは Apple メッセージ向けの Apple メッセージ という用語を使用します。 特にロゴだけのボタンとペアになっている場合は、用語 メッセージ を単独で使用しないでください。
表題とコピーで ビジネス向けの Apple メッセージ に言及するときは、適切に大文字化を使用してください。 具体的には、大文字の A、大文字の M、大文字 B、および他のすべての文字では小文字を備えた 4 つの単語を使用します。
他の用語を使用して、顧客向けのコンテンツでビジネス向けのメッセージを参照しないでください。 たとえば、チャット または テキスト という用語を使用して、ビジネス向けのメッセージのボタンまたはフローを参照しないでください。
テキストで Apple の名前を表すために Apple ロゴを決して使用しないでください。 Apple ビジネス向けメッセージは、Apple Inc. のサービスマークです。
| テキストの例 | |
 | Apple Messages for Business |
| Apple Messages |
 | Apple messages for business |
| iMessage |
| APPLE MESSAGES FOR BUSINESS |
| Messages for Business |
Apple 製品の参照
Apple 商標を使用するためのガイドライン を遵守して下さい。 Apple の商標は、あなたのアプリ名や画像に表示しないでください。テキストでは、Apple の商標リスト に示されているその通りに Apple 製品名を使用してください。それらを複数形または所有形には絶対にしないでください。