明示的フィードバック
明示的フィードバックは、人々に提示するコンテンツと体験を改善するためにあなたのアプリが使用できる実用的な情報を提供します。アプリがユーザーのアクションから収集する情報である 暗黙的なフィードバック とは異なり、明示的なフィードバックは、人々がアプリからの特定の要求に応じて提供する情報です。
お気に入り — 将来、すぐにアクセスできるように項目をマークする — および 社会的フィードバック — 他者に対する感情を表現する — は、明示的なフィードバックを提供するメカニズムのように見える一般的なユーザーの操作です。ただし、これらのツールはアプリ固有の要求をサポートしていないため、実際には暗黙的なフィードバックを提供します。人々はお気に入りや社会的フィードバックを使用して自分の目標を達成し、アプリはこれらの操作から暗黙的なフィードバックを収集できます。
必要な場合にのみ、明示的なフィードバックを要求してください。 人々は明確なフィードバックを提供するためには行動を起こさなければならないので、可能であればそれを要求しないことをお勧めします。代わりに、暗黙的なフィードバックを使用して、余分な作業を依頼することなく、人々があなたのアプリをどのように操作しているかを学習することを検討してください。
明示的なフィードバックを提供することは、常に自発的なタスクにしてください。 明示的なフィードバックを提供することで、提供が義務付けられていると人々に感じさせることなく、体験を向上させうることを伝えたいと考えています。
肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方を求めないでください。 良い提案にはフィードバックは必要ありません。そのため、人々が気に入ったすべての結果に対して肯定的なフィードバックを与えるべきだとほのめかしたくはないでしょう。代わりに、気に入らない結果に対して否定的なフィードバックを提供する機会を人々に与えて、体験を改善できるようにします。
シンプルで率直な言葉を使用して、明示的なフィードバックオプションとその結果を説明して下さい。 嫌い などの不正確な用語は使用しないでください。そのような用語は結果を伝えず、翻訳するのが難しいためです。代わりに、以下のように、オプションを選択したときに何が起こるかを人々が理解できるように、各オプションを説明してください。
人々が理解するのに役立つ場合は、オプションの説明にアイコンを追加します。 アイコンは、オプションの説明の一部を明確にしたり強調したりします。アイコンを単独で使用することは避けてください。アイコンだけでは、解像度や結果を伝えるのに十分明確でないためです。
明示的なフィードバックを求める場合は、複数のオプションを提供することを検討してください。 複数のオプション を提供することで、人々は自分でコントロールできる感覚を得ることができ、不要な提案を特定してあなたのアプリから削除するのに役立ちます。人々がフィードバックを提供できるようにするには、徐々に具体的なオプションを提供することを検討してください。そうすれば、人々は簡単に回答を明確にすることができます。
明示的なフィードバックを受け取ったらすぐに行動し、結果の変更を維持して下さい。 たとえば、人々が見たくないコンテンツを特定した場合、そのコンテンツはすぐに彼らのビューから消え、あなたのアプリの他の場所に表示されないようにする必要があります。フィードバックに即座に反応し、あなたのアプリがフィードバックを記憶していることを示すと、それを提供することの価値に対する人々の信頼が築かれます。
結果を表示するタイミングと場所を改善するために、明示的なフィードバックを使用することを検討してください。 たとえば、人々は結果を気に入るかもしれませんが、特定の時間や特定の状況ではそれを見たくないかもしれません。結果を表示するタイミングと場所に関する明示的なフィードバックは、あなたのアプリでのユーザー体験を微調整するのに役立ちます。
リソース
開発者用文書
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